Kategorie: Social Media

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B2B und B3C Social Media Marketing

Als Facebook (damals noch The Facebook genannt) auf den Markt kam, war es eine Plattform für Studenten, um sich zu treffen – mehr nicht. Als Twitter begann, war es als Miniaturversion eines persönlichen Blogs gedacht.

Die Dinge haben sich in den letzten Jahren enorm verändert. Im Laufe der Zeit, als die Welt begann, das erstaunliche Potenzial des Social Media Marketings zu erkennen, begannen zukunftsorientierte Unternehmen, Social Media Marketing in ihren gesamten Marketing-Mix aufzunehmen. Im Allgemeinen waren diese Unternehmen fast ausschließlich B2C.

Auch heute noch sind B2B-Unternehmen skeptisch gegenüber dem Nutzen von Social Media für ihr Unternehmen. Der Grund für dieses Zögern ist die wahrgenommene Unfähigkeit, die Wirksamkeit solcher Marketingaktivitäten zu messen. Auf der anderen Seite waren B2C-Unternehmen die „Early Adopters“ des Social Media Marketings – diese Dichotomie zeigt perfekt die starken Unterschiede zwischen B2B- und B2C-Marketing.

Hier sind 3 wesentliche Unterschiede zwischen Social Media Marketing für B2B und B2C:

Content

Inhalte sind nicht mehr nur geschriebene Wörter wie Whitepaper, Blog-Posts etc. Es handelt sich auch um visuelle, akustische und interaktive Inhalte. Darüber hinaus kann das Messaging innerhalb eines sozialen Posts selbst nun als Content betrachtet werden. Die Regeln des Content-Marketings, wie so oft in diesem Blog erklärt, beinhalten, nicht offen zu werben. Vielmehr soll der Inhalt dem Leser einen Mehrwert bieten – niemand kümmert sich um Sie oder Ihr Unternehmen, er will wissen, was für ihn drin ist. Nachdem Sie mit Ihren Inhalten Wert geschaffen haben, werden Sie als Vordenker angesehen. Ihr Unternehmen wird dann an der Spitze stehen, wenn es darum geht, eine Kaufentscheidung zu treffen.

B2C

Bei den „klassischen“ Inhalten sollten sich B2C-Unternehmen stark auf visuelle Inhalte konzentrieren. Video ist König, wenn es um B2C geht. Es ist wichtig, darüber nachzudenken, wie teilbar und ansprechend ein Beitrag bei der Erstellung eines Videos sein wird. Stellen Sie sicher, dass es in Ihrem Blog Freigabebuttons gibt, so dass die Leser Ihre Inhalte mit einem einzigen Klick über soziale Kanäle hinweg teilen können.

Der Inhalt hat sich weiterentwickelt. Nun ist das Messaging innerhalb eines Social Posts selbst eine Art Content Marketing. Es ist wichtig, dass diese Art von Inhalten gut durchdacht ist, insbesondere im Hinblick darauf, wer die Zielgruppe ist. Daher sollten soziale Inhalte für B2C-Vermarkter zwangloser sein – einschließlich Humor und sogar?riskante“ Scherze.

B2B

B2B-Vermarkter haben ein riesiges Arsenal zur Auswahl, wenn es um Content Marketing geht. Während B2C-Vermarkter den Vorteil haben, dass sie bei der Art der von ihnen erstellten Inhalte lässiger sind, konzentrieren sich B2B-Vermarkter in der Regel auf „professionellere“ Inhalte.

Ziele und Kennzahlen

Dieser Beitrag hat die vielen Unterschiede zwischen B2C- und B2B-Social-Media-Marketing aufgezeigt, aber derjenige, der am meisten herausragt, ist die Lead-Generierung. Einfach ausgedrückt, ist die Lead-Generierung das ultimative Ziel des B2B Social Media Marketings, während B2C unterschiedliche Ziele hat.

B2C

Angesichts der Art des B2C-Marketings im Allgemeinen konzentriert sich das B2C-Social-Media-Marketing hauptsächlich auf das Engagement und die Sensibilisierung der Community. Viralität ist der Schlüssel zu einer B2C Social Media Strategie. Die Erstellung viraler Inhalte ist ein Produkt, das sich auf die Steigerung der Aufmerksamkeit durch Social Media konzentriert.

B2B

Das wichtigste Ziel für B2B-Vermarkter in Bezug auf ihre Inhalte ist die Lead-Generierung. Die wichtigste Methode, mit der sie die Effektivität ihrer Inhalte messen, ist jedoch der Webverkehr. Während diese Statistik keinen Sinn zu machen scheint, zeigt sie deutlich die Wahrnehmung in der B2B-Community, dass es keine Möglichkeit gibt, die tatsächliche Wirksamkeit von Social Media Marketing zu messen.

Durch die Nutzung einer Social Media Marketing-Plattform, die für B2B-Vermarkter wie Oktopost entwickelt wurde, ist es nun möglich, den direkten Zusammenhang zwischen Social Posting und Lead-Generierung zu erkennen.

Social Media Handy

Conversions von Social Media tracken

Für B2B-Vermarkter, die die Glaubwürdigkeit ihrer Arbeit beweisen wollen, sind die wichtigsten Kennzahlen diejenigen, die einen echten Einfluss auf den Umsatz haben. Ihre Marketingautomatisierungs- und Social-Media-Teams verfügen jeweils über bestimmte KPIs, um den ROI ihrer Marketinginitiativen nachzuweisen.

Leider kann es bei der Verfolgung von Lead-Quellen, insbesondere im Bereich Social Media, zu erheblichen Überschneidungen kommen. Über die Hälfte (52%) der B2B-Vermarkter finden es immer noch schwierig, den ROI von Social Media nachzuweisen.

Was das Social Media Tracking so schwierig macht, ist die Tatsache, dass die Markenbekanntheit ein so großer Vorteil des Mediums ist. Leider ist diese Markenbekanntheit in der Regel schwer zu verfolgen.
Wenn ein potenzieller Kunde zuerst über einen Tweet von einem Unternehmen hört und dann das Unternehmen googelt und eines seiner Webformulare ausfüllt, gilt dieses Formular als die Hauptquelle.

Um ein genaueres Bild davon zu erhalten, woher Ihre Leads und Ihr ROI kommen, integrieren Sie Ihre Marketingautomatisierung und Social Media Plattformen. Mit Social Lead Capture kann Ihr Social Media Tool die Conversions von den ersten Klicks der potenziellen Kunden verfolgen. Wenn der potenzielle Kunde dann schließlich ein Kontaktformular über Ihre Marketing-Automatisierungsplattform ausfüllt, kann dieser Lead als Social Media Lead gekennzeichnet werden.

Um Conversions aus Social Media effektiv zu verfolgen, benötigt Ihr Marketing-Team eine Social Media Management Plattform, die Social Lead Daten korrekt erfassen kann. Beim Austausch dieser Daten mit ihren anderen Marketing-Tools, um ein vollständiges Bild zu erhalten, oder „Lead Journey“.

Das Verständnis der wahren Lead-Quelle Ihrer potenziellen Kunden ist entscheidend, um nicht nur den ROI Ihrer spezifischen Marketingmedien zu messen, sondern auch um die Strategie der einzelnen Kanäle zu ermitteln. Während Leads, die keine Lead-Quelle haben, eine verpasste Gelegenheit sind, können Leads, die die falsche Quelle haben, Ihre Berichte verzerren und zu schlecht informierten Entscheidungen für Ihr Unternehmen führen.